通訊員 宋國媛
“以前辦個養(yǎng)老認(rèn)證要跑好幾趟，現(xiàn)在工作人員直接上門，一次就辦妥了！”近日，家住紫陽縣城關(guān)鎮(zhèn)西關(guān)社區(qū)的李女士，拿到“便民服務(wù)包”后連連稱贊。這個裝有辦事指南、惠民政策、聯(lián)系卡的文件袋，正是紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心堅持陽光、便民、快捷、高效服務(wù)宗旨，聚焦群眾關(guān)切、主動靠前服務(wù)的生動縮影。
面對偏遠(yuǎn)群眾辦事遠(yuǎn)、辦事流程復(fù)雜、特殊群體需求多元等痛點(diǎn)，近年來，紫陽縣通過智數(shù)賦能打破時空限制、優(yōu)化流程讓辦事群眾省心、暖心服務(wù)為重點(diǎn)群體解憂，打出一套“提速、增效、暖心”的組合拳，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”轉(zhuǎn)變。
“過去辦事得專門請假，去晚了還可能白跑一趟。”城關(guān)鎮(zhèn)居民趙先生感慨。如今，紫陽縣將智慧服務(wù)作為提速增效的關(guān)鍵，將“網(wǎng)上辦、掌上辦”與“線下辦、就近辦”深度融合，實現(xiàn)了企業(yè)群眾辦事“一事集成、一次辦結(jié)”。
該縣全面推廣陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電腦端、秦務(wù)員APP、陜西政務(wù)服務(wù)微信公眾號、支付寶、線下綜窗“五端”辦理渠道，推動政務(wù)服務(wù)事項“多端可辦、就近能辦”。同步梳理并公布132項“全程網(wǎng)辦”事項清單，明確辦理路徑，讓企業(yè)群眾“一看就懂、一點(diǎn)即辦”。
此外，設(shè)立“24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”，投放智能化自助辦理設(shè)備12臺，不動產(chǎn)登記信息查詢、營業(yè)執(zhí)照自助打印、個人信用報告查詢等20余件事項全天候可自助辦理，通過數(shù)字賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)、場景驅(qū)動，實現(xiàn)了“信息多跑路、企業(yè)群眾少跑腿”。
“以前開餐飲店要跑好幾個部門，現(xiàn)在一個窗口全辦好，省心又方便！”在紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”窗口，創(chuàng)業(yè)者王先生接過剛剛辦好的營業(yè)執(zhí)照，笑容滿面地說。
據(jù)紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，除了設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，將企業(yè)開辦、餐飲服務(wù)、醫(yī)保社保等高頻率、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的審批服務(wù)事項進(jìn)行系統(tǒng)性整合、精準(zhǔn)編制辦事指南，中心還全面推行首問負(fù)責(zé)制，專設(shè)“辦不成事”反映窗口，受理和協(xié)調(diào)解決各類辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，確保任何疑難雜癥都有渠道反映、有專人跟進(jìn)、有辦法推動，不讓企業(yè)群眾“白跑一趟”。
為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗，紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心積極開展“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，面向企業(yè)家、營商環(huán)境監(jiān)督員、群眾等，通過線上辦理、實地體驗等方式，從“用戶視角”體驗服務(wù)流程、查找服務(wù)短板，倒逼服務(wù)優(yōu)化升級。
“都下班了還專門從家里趕回來辦理業(yè)務(wù)，這份心比什么都暖！”近日，提起紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心的暖心服務(wù)，高灘鎮(zhèn)居民覃大爺連連稱贊。前不久，中心工作人員得知老人從偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕來，主動啟動“延時服務(wù)”，下班后還專門折返大廳為其辦結(jié)事項。
近年來，紫陽縣政務(wù)服務(wù)中心積極踐行“孝義善舉”理念，將“孝義文化”深度融入日常服務(wù)，設(shè)立“長輩幫辦代辦”專窗及專區(qū)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供從進(jìn)門引導(dǎo)、表格代填、系統(tǒng)代操作到全程陪伴的“一站式”貼心服務(wù)。
此外，窗口工作人員還主動提供延時服務(wù)、上門辦理、加急處理等個性化關(guān)懷服務(wù)，將服務(wù)窗口延伸至社區(qū)、家庭。截至目前，已累計開展加急辦理、上門服務(wù)、代付車費(fèi)、異地尋親等孝義善舉34起，提供延時服務(wù)超1000人次，通過電話及現(xiàn)場咨詢并幫辦代辦事項超1700件。
一串串有溫度的數(shù)字，標(biāo)志著紫陽縣政務(wù)服務(wù)從“規(guī)范辦事”到“暖心服務(wù)”的轉(zhuǎn)變升級，切實將政策紅利轉(zhuǎn)化為民生福祉。
