本網(wǎng)訊(通訊員 翟曉英)近年來,安康高新區(qū)12345熱線始終堅持“企業(yè)為本、服務為先”理念,創(chuàng)新工作機制,暢通訴求渠道、提升服務質量、強化監(jiān)督問效,以高效精準的服務助力企業(yè)紓困解難,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
構建“速辦之芯”,暢通企業(yè)訴求渠道。構建“綜合受理”平臺,充分整合“12345監(jiān)督投訴平臺、隨手拍、營商環(huán)境綜合服務平臺”等線上渠道,歸并企業(yè)開辦、稅務等涉企業(yè)務,實現(xiàn)“線上+線下”訴求綜合受理,工單流轉全程閉環(huán)管理。創(chuàng)新接訴即辦機制,建立“接訴即辦”處辦機制,完善企業(yè)訴求職責清單和知識庫,利用大數(shù)據(jù)分析快速響應高頻問題,確保企業(yè)訴求精準分派、限時辦結。推行全鏈跟蹤服務,建立一企一檔跟蹤服務模式,線上訴求實時微信推送,全流程公開可查。
夯實“服務之基”,助力企業(yè)輕裝前行。架起惠企“連心橋”,設立惠企政策專席,組建涉企服務專家?guī),提供政策咨詢、融資對接等精準服務;鋪就助企“快車道”,涉企訴求簡單問題24小時響應,復雜問題多部門聯(lián)合會商,確保“事事有回音、件件有著落”。織密安企保障網(wǎng),推行領導干部包聯(lián)企業(yè)機制,實現(xiàn)重點企業(yè)全覆蓋走訪。
強化“監(jiān)督之劍”,倒逼服務提質增效。協(xié)同執(zhí)法監(jiān)督,涉企執(zhí)法類工單同步推送至辦公室,對職責不清的訴求組織聯(lián)合研判,對重復問題開展專項督查,確保執(zhí)法規(guī)范透明。協(xié)同效能監(jiān)督,對超期未辦、推諉扯皮的工單,移交縣級分管領導,定期通報典型案例,倒逼部門履職盡責。協(xié)同紀檢監(jiān)督,聯(lián)合紀委監(jiān)委對不滿意工單進行核查,嚴查形式主義、官僚主義問題,對服務質效低的單位約談整改。