安康市中醫(yī)院高新院區(qū)手術(shù)麻醉二科全體醫(yī)護(hù)人員始終堅守?zé)o影燈下的特殊戰(zhàn)場，始終以“患者需求”為核心，積極探索服務(wù)內(nèi)涵升級與能力提升新路徑。
科室創(chuàng)新構(gòu)建以“五心服務(wù)”為核心理念、以“六個多服務(wù)”為有力支撐、以打造“五感手術(shù)室”為終極目標(biāo)的綜合服務(wù)體系，致力于將冰冷的醫(yī)療技術(shù)融入溫暖的人文關(guān)懷，讓每間手術(shù)室成為傳遞生命希望、守護(hù)身心安全的溫馨港灣，讓患者在手術(shù)全流程中深切感受到專業(yè)、溫暖與尊重。
塑造品質(zhì)標(biāo)桿 “五心服務(wù)”引領(lǐng)全程照護(hù)
認(rèn)真踐行“五心服務(wù)”理念，為手術(shù)安全與患者體驗樹立高標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)前訪視“細(xì)心”如發(fā)，實施“雙人雙重核查”制度（麻醉醫(yī)生+護(hù)士分別訪視），確保評估無遺漏；個性化制定麻醉方案，兼顧患者基礎(chǔ)疾病與個體需求。術(shù)中管理“精心”守護(hù)，運(yùn)用多模式鎮(zhèn)痛精準(zhǔn)調(diào)控麻醉深度；實施目標(biāo)導(dǎo)向液體治療，穩(wěn)定患者內(nèi)環(huán)境；全程保溫，嚴(yán)防術(shù)中低體溫。蘇醒期照護(hù)“耐心”陪伴，麻醉醫(yī)生全程守護(hù)至患者完全清醒；使用暖毯、軟墊提升舒適度；采取輕柔喚醒方式，避免刺激。疼痛管理“用心”干預(yù)，推廣“預(yù)防性鎮(zhèn)痛”理念，超前阻斷疼痛信號；建立個性化多模式鎮(zhèn)痛方案，減少阿片類藥物用量及相關(guān)副作用。全程守護(hù)“暖心”相伴，允許手術(shù)患兒攜帶安慰物品；推行“幼兒家屬陪伴麻醉誘導(dǎo)”，緩解分離焦慮。
構(gòu)筑溫暖體驗 "六個多"彰顯人文關(guān)懷
認(rèn)真落實黨的衛(wèi)生與健康方針，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下深入開展“紅花先鋒”黨建品牌創(chuàng)建，踐行“六個多”服務(wù)理念，將人文關(guān)懷深植于每個環(huán)節(jié)，通過簽署“六個多服務(wù)承諾書”讓手術(shù)全程充滿溫度：
簽署“六個多”服務(wù)承諾書：多說“暖心話”，術(shù)前訪視時，醫(yī)護(hù)人員用親切的語言緩解患者焦慮；麻醉誘導(dǎo)前，一句“別擔(dān)心，我們會一直陪著您”給予患者莫大安慰；蘇醒后，第一時間告知手術(shù)成功的好消息，傳遞溫暖與力量。多聽“患者心聲”，建立“手術(shù)患者心聲簿”“心愿墻”記錄患者及家屬的擔(dān)憂與需求；訪視時專設(shè)“最關(guān)心問題”環(huán)節(jié)，確保每位患者的個性化需求得到充分關(guān)注。多為“患者答疑”，編制《手術(shù)麻醉知情手冊》，以圖文并茂的形式解答常見問題；開設(shè)“手術(shù)麻醉咨詢崗”，專人專職解答患者及家屬疑問。多替“患者著想”，優(yōu)化排程縮短術(shù)前禁食水時間；為兒童、老人定制安撫方案；冬季預(yù)溫輸液液體與沖洗鹽水。多給“患者便利”，推出“手術(shù)等候區(qū)家屬實時告知服務(wù)”，讓家屬及時了解手術(shù)進(jìn)度；設(shè)計“一站式術(shù)前準(zhǔn)備流程”，減少患者往返奔波。多做“科普宣講”，制作系列手術(shù)麻醉科普視頻在候診區(qū)播放；定期開展“走進(jìn)手術(shù)室”開放日活動，消除患者對手術(shù)的神秘感和恐懼感。
營造安心港灣 “五感手術(shù)室”提升就醫(yī)感受
告別冰冷手術(shù)室，擁抱安心港灣，科室致力于將手術(shù)室打造為傳遞安全與希望的舒適空間，營造“五感”和諧體驗：視覺溫馨感，柔和色調(diào)環(huán)境、溫馨指示標(biāo)識、專屬兒童卡通主題手術(shù)間，緩解冰冷器械的視覺壓力。聽覺寧靜感，嚴(yán)控設(shè)備噪音、醫(yī)護(hù)輕聲交流、適時播放舒緩音樂，營造平和氛圍。觸覺舒適感，恒溫保暖毯、溫液體輸注、恒溫手術(shù)床墊確保體溫恒定；柔軟保護(hù)墊減少體位不適。心理安全感，流程清晰告知、訴求及時響應(yīng)、專業(yè)團(tuán)隊高效協(xié)作，傳遞堅實信心。自我尊重感，嚴(yán)格保護(hù)隱私、操作前充分知情同意、始終使用尊稱，維護(hù)患者尊嚴(yán)。
初心如磐，暖醫(yī)相伴。市中醫(yī)院高新院區(qū)手術(shù)麻醉二科正以實際行動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入血脈，在無影燈下書寫仁心仁術(shù)的新篇章。這一系列舉措不僅將冰冷的器械空間轉(zhuǎn)化為充滿人文關(guān)懷的生命護(hù)航站，更讓每一位患者真切感受到醫(yī)者的溫度、專業(yè)的力量，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的溫情動力。
