本網(wǎng)訊(通訊員 校凡)“真是太感謝了!父母辛苦攢下的錢被老鼠咬得不成樣子,本來以為沒希望了,沒想到銀行能幫我兌換1100元。”11月28日上午,杜先生拿著嶄新的人民幣,向中國人民銀行安康市分行的工作人員連連道謝。這暖心一幕,正是央行踐行金融為民理念、優(yōu)化殘損人民幣兌換服務(wù)的生動寫照。
據(jù)了解,杜先生的父母常年在農(nóng)村生活,習慣將結(jié)余現(xiàn)金妥善存放于家中。前段時間,老人整理儲物間時發(fā)現(xiàn),存放的2000多元現(xiàn)金因環(huán)境潮濕,不僅出現(xiàn)霉變、粘連的情況,還遭到老鼠啃咬,部分紙幣殘缺嚴重、辨認困難。看著辛苦攢下的積蓄受損,老人十分焦急。杜先生得知后,便帶著殘缺紙幣前往中國人民銀行安康市分行咨詢。
該分行工作人員接待后,立即啟動特殊殘損人民幣鑒定兌換流程?紤]到紙幣受損程度較重,工作人員先將粘連紙幣小心翼翼分離,再逐張清理,隨后對照標準,從紙幣剩余面積、圖案文字完整性等方面進行細致鑒定,并耐心講解兌換政策,告知鑒定標準和兌換比例。
針對部分嚴重殘缺、難以直接鑒定的紙幣,該分行主動聯(lián)系轄區(qū)特殊殘損人民幣兌換主辦網(wǎng)點,協(xié)調(diào)專業(yè)設(shè)備進行輔助鑒定。經(jīng)過多方協(xié)作、細致核驗,最終確認1100元受損現(xiàn)金符合兌換條件,為杜先生辦理了兌換手續(xù)。當嶄新的人民幣交到杜先生手中時,他感慨:“原以為這么嚴重的殘損幣兌換會很麻煩,沒想到工作人員這么有耐心,服務(wù)這么高效。”
此次特殊殘損人民幣成功兌換,是該分行延伸金融服務(wù)觸角、提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效的具體實踐。近年來,該分行持續(xù)優(yōu)化特殊殘損人民幣兌換服務(wù),在全轄建立了27個特殊殘損人民幣主辦網(wǎng)點,通過加強對金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導、暢通兌換渠道、簡化辦理流程等舉措,確保群眾手中的殘損人民幣“應(yīng)兌盡兌”。
該分行將繼續(xù)堅守金融為民初心,不斷完善現(xiàn)金服務(wù)措施,提升現(xiàn)金服務(wù)溫度,讓群眾在每一次現(xiàn)金服務(wù)中都能感受到實實在在的便利與溫暖。