本網訊（通訊員 羅婭妮）近期，市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口收到群眾關于“市、區(qū)政務大廳醫(yī)療保險窗口辦理新生兒參保登記業(yè)務政策解釋口徑不一致，需要提供業(yè)務系統(tǒng)可自查的證明材料，導致辦事群眾來回跑路”的問題反映，市政務服務中心調查核實后，積極發(fā)揮綜合協(xié)調作用，迅速召集市醫(yī)保經辦處、漢濱區(qū)醫(yī)保經辦中心、漢濱區(qū)政務服務中心等相關單位召開“辦不成事”反映問題聯(lián)席會議，共同解決群眾辦事過程中的難點問題。
會上，市醫(yī)保經辦處業(yè)務負責人表示，近期因系統(tǒng)升級導致部分群眾業(yè)務辦理時需提供相關參保證明，給辦事群眾帶來不便，將馬上協(xié)調醫(yī)保業(yè)務系統(tǒng)研發(fā)單位，開通各縣區(qū)參保信息查詢功能。安康市域范圍內辦理新生兒參保登記涉及的信息查詢由醫(yī)保部門自行負責，不再要求群眾提供參保證明，切實做到“讓數(shù)據多跑路，讓群眾少跑路”。參會單位均表示，將進一步加強工作人員業(yè)務培訓，嚴格落實“一次性告知”“首問負責”等窗口服務制度，規(guī)范完善辦事指南信息，加大業(yè)務宣傳推廣力度，充分發(fā)揮“網上辦”“掌上辦”的便捷優(yōu)勢，努力讓群眾辦事“最多跑一次”。
市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口自5月初成立以來，牢固樹立“不為不辦找理由，只為辦成想辦法”的服務理念，圍繞群眾反映的“辦不成事”問題，按照咨詢引導、幫辦代辦、協(xié)調督辦等方式分類處理，確保“能辦成的依法依規(guī)加快辦、確實辦不成的有理有據講清楚”，進一步推動部門優(yōu)化服務、改進工作、創(chuàng)新措施，切實提高政務服務質量和水平，提升辦事群眾的獲得感、幸福感和安全感。
